Подробная информация о вашем запросе. Открыть спор на алиэкспресс

Как на Алиэкспресс открыть спор

Подробная информация о вашем запросе. Открыть спор на алиэкспресс

Бывают на Алиэкспресс ситуации, когда приходится открывать спор для того, чтобы договориться с продавцом о частичной или полной компенсации стоимости оплаченного товара.

А вы пользуетесь при покупках на Алиэкспресс кэшбэк-сервисом для того, чтобы вернуть до 15% от стоимости товара? Если нет – прочитайте эту статью и начинайте экономить.

Однако, многие покупатели на Aliexpress все еще не знают, как сделать это. Давайте же разберемся, как правильно открыть спор на Алиэкспресс.

На самом деле это очень легко, но сначала стоит понять, что такое – открыть спор (он же диспут).

Что значит открыть спор

Если вами заказан товар, а он к вам или не пришел совсем, или пришло меньшее количество заказанного, или он пришел сломан, бракован, совсем не то, что вы заказали и т.д – в период действия Защиты покупателя, вы можете официально открыть спор с требованием вернуть вам частичную или полную стоимость товара (зависит от ситуации).

Получая посылки с площадки Али, снимайте процесс распаковки и обзора товара на видео, так у вас будут видео-доказательства, которые помогут в решении диспута.

Первоначально диспут происходит между покупателем и продавцом.

В случае, когда покупатель и продавец не могут решить вопрос сами, к этому процессу присоединяется арбитраж интернет-магазина, который закрывает открытый диспут в пользу одной из сторон, изучив все доказательства. Очень часто в таких диспутах выигрывают именно покупатели, ведь на Aliexpress действует правило «покупатель всегда прав». Вот, что такое открыть спор.

Как открыть спор на Али

Давайте рассмотрим универсальную пошаговую инструкцию как открывать спор, т.е рассмотрим сам процесс открывания. На нашем сайте вы сможете найти инструкции по каждой причине для открытия в отдельности.

Заходим на сайт Aliexpress. В правом верхнем углу есть кнопка «Привет, :никнейм:», держим мышку (не кликаем) на этой надписи, появляется меню и переходим в “Мои заказы”. Далее находим заказ, по которому хотим открыть диспут.

Обратите внимание, если вы хотите открыть диспут, по причине того, что не получили посылку, то сначала необходимо дождаться 60 дней с момента отправки заказа.

После того, как нашли нужный заказ, нажимаем на маленькую кнопку «Открыть спор» (см. скриншот ниже).

После этого система может предупредить, что товар уже был отправлен продавцом. Однако, если этого предупреждения нет, надо еще раз, в открывшемся окне нажать кнопку «Открыть спор», которая находится справа от статуса оффера, под текстом «Возможные действия».

Теперь нужно выбрать один из вариантов: только возврат или возврат товара и денег.

Что это значит? Если выберете “Только возврат” – в процессе спора будет 3 варианта развития: частичный возврат средств, возврат полной стоимости, либо же администрация может вынести решение вернуть товар продавцу, а он в свою очередь вернет все ваши деньги.

Выбрав “Возврат товара и денег”, вы тем самым сразу даете согласие вернуть товар продавцу. Но учтите, в 90% случаев пересылка будет за ваш счет (кроме магазина Молл либо вы договоритесь с продавцом на компенсацию стоимости пересылки). Как вернуть посылку продавцу можно прочитать здесь. (Статья скоро будет готова).

Поэтому, старайтесь решать диспут без отправки товара назад, если это конечно не дорогостоящий товар, ремонт которого может выйти очень дорого.

Рассмотрим эти варианты подробнее

Предположим выбрали “Только возврат”, кликнув по нему, вы развернете скрытую информацию. В первом поле под названием «Ожидаемое решение», выбираем снова “Только возврат средств”.

В разделе «Получили ли вы товар» выбираем, да или нет. Обманывать не нужно, вся информация отслеживается. Далее в графе “Возникшая проблема” из выпадающего списка выбираем наиболее подходящий вариант, здесь все просто.

Дальше видим поле «Сумма возврата». Тут все предельно понятно:

  • если товар не получен, то и требуете вы всю сумму;
  • не хватает заказанного количества – ставите сумму за недостающий товар;
  • по поводу бракованного товара, необходимо будет приценится во сколько может обойтись ремонт и выставить эту сумму; ну а вдруг, предмет ремонту не подлежит – тогда указываете всю сумму.

Учтите, нельзя затребовать сумму больше, чем оплатили.

Дальше вы видите поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе». Что это означает? Там нужно указывать, по какой причине мы требуем, чтобы деньги были отправлены нам обратно. Причины могут быть разные, но ни в коем случае нельзя обманывать арбитраж.

На каком языке писать причину при открытии спора? – конечно же на английском, а поможет в этом, например гугл-переводчик. Если знаете английский, то стоит писать именно на нем.

Теперь нужно загрузить доказательства. Если посылка не пришла – ничего добавлять не нужно. В случае же, если диспут касается комплектности, качества, оригинальности и т.п, то нужно будет загрузить фото и видео. На фотографиях в Paint’е можно указать проблемные места.

Все загрузили? Жмите кнопку “Отправить”.

Важно! Если в разделе «Получили ли вы товар» выбрать вариант «нет», появится такое окно с указанием на то, что нужно дождаться истечения 60 дней.

Если оно появилось, то создать диспут не получится, придется подождать некоторое время. А не появилось – смело открывайте!

Как вести спор

После того, как диспут открылся, нам остается ждать ответа продавца, дать он его может в течении 5 дней.

Каким может быть его решение?

  • он может проигнорировать его, спустя 5 дней спор автоматически закроется в вашу пользу;
  • может принять ваши условия, либо предложить свою сумму компенсации, может предложить выслать новый товар (в личном сообщении), а вы в свою очередь отменяете диспут;
  • а может отклонить вашу претензию, не согласившись с ним.

Внимание! Если в личной переписке вы достигли решения, и например готовы подождать новую посылку, то спор необходимо “Отменить”, но не “Закрыть”

Если отменить спор, его можно будет открыть снова, если закрыть, то снова открыть – уже нельзя.

Как обострить спор

Раньше, когда покупатель не мог договориться с магазином о компенсации, можно было нажать кнопку “Обострить спор” и привлечь Алиэкспресс к решению. Сейчас уже такой кнопки нет, и коль вам так и не удалось самостоятельно уладить конфликтный вопрос, спустя 5 дней диспут автоматически обострится и за его рассмотрение примется команда Aliexpress.

Изучив причины и доказательства команда вынесет свое решение:

  • примет вашу сторону;
  • могут запросить дополнительные доказательства (фото, видео);
  • отклонит вашу претензию, не увидев проблем. Вдруг так произойдет, попробуйте еще добавить фотографии, сформулируйте по другому причину, возможно переводчик некорректно перевел ваше сообщение;
  • установит сумму компенсации на свое усмотрение;
  • вынесет решение об отправке товара назад продавцу. Когда будет вынесено такое решение, то вы на свое усмотрение уже сами решайте отправлять или нет, отправите – вернете свои деньги, но потеряете на пересылке, не отправите – компенсации не получите.

Если будет принято решение о том, что спор закрыт в вашу пользу, то вам остается лишь дождаться  возврата средств. Но учтите это займет от 3 до 15 рабочих дней.

Сколько же длится  спор? Все зависит от цены товара, языка общения и других обстоятельств. Если пишете на английском (грамотно, читабельно и продавцу все понятно), а цена товара не слишком высокая, владелец магазина может через день уже согласиться вернуть деньги и просто закрыть спор и извиниться.

А если предмет стоит 5000-6000 рублей, то тут все намного сложнее. Товар довольно дорогой, владелец не захочет ‘расстаться’ со своими деньгами, да еще и с товаром, поэтому такие диспуты могут длиться довольно долго, даже неделями.

Все зависит от того, насколько быстро отреагирует арбитраж интернет-магазина Aliexpress и у кого будут нужные доказательства своей правоты.

Сколько раз можно открывать спор по одному заказу? 

  • если диспут выигран, проигран или просто вами “Закрыт” – повторно его открыть вы больше не сможете;
  • в случае, когда спор был “Отменен”, то пока действует Защита заказа,  его можно будет открыть вновь и вновь, до момента ее окончания или завершения диспута.

Заключение

Покупая на Али вы рано или поздно столкнетесь с какой-то ситуацией, когда придется открывать спор. Но паниковать не нужно, если вы правы – его обязательно выиграете и ваши деньги к вам вернуться.

Удачных покупок!

Источник: https://aliprost.com/poleznye-instruktsii/kak-na-aliekspress-otkryt-spor.html

Спор на Алиэкспресс. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Подробная информация о вашем запросе. Открыть спор на алиэкспресс

В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс.  И постараемся разобраться в следующих вопросах:

В общем,  разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.

Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.

Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?

Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор, называйте, как нравится, разницы нет.

Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами).

Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас.

Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс  положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.

Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях  возврат денег может стать той еще головной болью.

А вообще стоит сначала проверить продавца, прежде чем заказывать у него что то.

Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора.

Может потребовать от вас  в качестве доказательств чуть ли не художественный фильм, с проведением лабораторных испытаний его товара, дипломированными специалистами из Кембриджа.

Может слезно умолять вас закрыть спор, так как он бедный работяга и у него 10 детей, которых надо кормить. А может и вовсе забить на ваши претензии и ничего не отвечать, вдруг вы забудете.

Короче, также сильно как вы хотите вернуть свои деньги, также сильно продавец не желает вам их отдавать.

В общем без знаний о том как правильно вести спор (диспут) на Алиэкспресс никуда. Так что начнем разбираться.

Как открыть спор на Алиэкспресс

И первое что нужно знать – открыть спор на Алиэкспресс можно через 10 дней после отправки товара и не позднее 15 дней после подтверждения получения (15 дней отсчитывается только после того как вы нажмете кнопку «Подтвердить получение товара»).

по теме:

P.S. На странице Защиты покупателя Алиэкспресс почему то написано 5 дней, но при попытке открыть спор раньше времени выскакивает именно такое сообщение (в мобильной версии тоже):

Открыть спор на Алиэкспресс можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор». Собственно, она то нам и нужна.

Здесь же вы можете получить информацию об уже открытых или завершенных спорах. Для этого нужно перейти в раздел «Возвраты и споры».

Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

После того как мы выбрали что хотим получить от продавца, нам предложат указать причину открытия спора. На данный момент выбор причины спора на Алиэкспресс представлен  в виде выпадающей менюшки. Типы проблем меняются в зависимости от того получили вы товар или нет.

Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар получен:

  1. Личные причины
    • Заказал(а) по ошибке
    • Увидел(а) цену лучше в другом месте
    • Эта вещь мне больше не нужна
  2. Способ доставки не соответствует описанию
  3. Товар не соответствует описанию
    • Не соответствует образцу
    • Цвет не соответствует описанию
    • Размер не соответствует описанию
    • Материал не соответствует описанию
    • Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
  4. Проблемы с качеством
    • Кнопка не работает
    • Не работает должным образом
    • Неточное время
    • Плохое качество
    • Ржавчина или выцветание
    • Потускнение
  5. Товар поврежден
    • Товар доставлен повреждённым
    • Царапины
    • Повреждение упаковки
    • Нарушена форма
  6. Несоответствие количества
    • Несоответствие количества
    • Пустая посылка
  7. Подделка
  8. Проблемы с комплектующими

Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар не получен

  1. Проблемы с доставкой товара
    • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
    • Транспортная компания вернула заказ
    • Нет информации об отслеживании
  2. Проблемы с таможней
  3. Продавце отправил заказ на неверный адрес

Источник: https://ali-guide.ru/spor-na-aliekspress/

Как и когда Открывать Спор на АлиЭкспресс ❓

Подробная информация о вашем запросе. Открыть спор на алиэкспресс

Перспектива купить вещи или технику по низкой цене кажется заманчивой, поэтому многие отовариваются в интернет-магазине Алиэкспресс.

Свежие Купоны на AliExpress

Покупателей и продавцов много, договоры о сделках заключаются удаленно, поэтому иногда товары запаздывают или могут вообще не прийти.

Также случается, что в посылке оказывается совсем не то, что заказывали, или количество, не соответствующее оплаченной сумме.

Любой из указанных случаев – это повод открыть спор на Алиэкспресс (ссылка на официальный сайт ru.aliexpress.com).

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс в 2019 году?

Все проблемы и недопонимания между продавцом и покупателем решаются именно спором. Если есть претензии по качеству, количеству или в целом наличию товара – открываем спор на Алиэкспресс. Если в ходе выяснений нужны доказательства правоты любой из сторон, то на сайте есть специальная форма для их предъявления.

Следует задуматься об открытии диспута, если:

  • покупка не получена, при этом срок сделки истекает через 2-3 дня.
  • полученная покупка – не то, что было выбрано (любой из критериев: цвет, размер, фасон).

При этом следует учитывать, что доставка может занять много времени – до 40 дней, поскольку товары едут из Китая.

Для белорусов срок доставки может продлиться и до 70 дней – это связано с особенностями работы БелПочты и таможни особенно в предновогоднее время. Ваша покупка может приехать, когда спор уже был открыт. В таком случае его просто отменяют.

Также нужно следить за счетчиком защиты покупателя (AliExpress Protection). Это время можно продлить в своём личном кабинете. Ещё практикуется открытие спора в случае, если покупка просто не устроила после внимательного рассмотрения полученной вещи.

Основания для спора в такой ситуации:

  • бракованная вещь;
  • не тот размер;
  • плохое качество, внешние дефекты;
  • прислано меньше предметов, чем было оплачено.

Также рекомендуется проверить соответствие покупки ее описанию на сайте. Администрация Алиэкспресс пристально следит, чтобы продавцы были правдивы при составлении рекламных объявлений в описании товара.

Инструкция по открытию спора

Изначально разберемся, что такое защита покупателя на Алиэкспресс. Это отрезок времени, который дается для открытия спора при неполучении покупки, если прислан некачественный или несоответствующий запросу товар.

Перейти в личный кабинет Aliexpress

В меню на русском языке находим так: Мой AliExpress / Все заказы / Подробнее.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Пошаговая инструкция по открытию спора в личном кабинете выглядит вот так:

  1. войти под своим логином на сайт;
  2. открыть список заказов (My Aliexpress / My Orders);
  3. около каждого товара есть кнопки с возможными действиями, для предъявления претензий – кнопка Open Dispute.

После нажатия появляется форма, в которой указывают:

  • причину возврата покупки (перечисляются причины);
  • информация о заказе;
  • как хотите получить возмещение (деньги или другой товар).

Если есть доказательства, то их нужно приложить. Как правило, это фото- или видеосъемка.

Возврат средств от AliExpress

Особенностью запуску диспута (Aliexpress dispute order) является то, что он ведется на английском языке. Все понятия и слова довольно просты, поэтому хватает базовых знаний. Также без проблем можно справиться с помощью онлайн-переводчика translate.google.by.

Что писать при открытии спора?

Переговоры ведутся по-английски. Обязательно необходимо проставить ответы:

  • Did you receive your goods? – положительный, если речь идет о недостатках полученной вещи; отрицательный, если получить покупку не удалось.
  • Please tell us your solution – указание нанесенного убытка. Если покупка не подходит вообще, или ею невозможно пользоваться, в качестве компенсации запрашивается полная стоимость. При небольших несоответствиях запросу можно выставить несколько долларов.
  • Do you want to ship the goods back – это предложение заменить товар на равноценный. В реальности это займет очень много времени, при этом оплата отсылки вещи обратно идет за счет покупателя. Более удобным представляется настоять на своем (выиграть спор), вернув свои деньги (возврат средств на Алиэкспресс длится 14 дней – если спор выигран).
  • Please write your request detail – этот пункт предоставляет возможность обратиться ко второй стороне (по-английски) и предоставить ему более подробное описание проблемы.
  • Please Upload Attachments – здесь загружаются все имеющиеся доказательства правоты: фото, видео. Поэтому важна фото-, видеосъемка распаковки посылки от Алиэкспресс (коробка, наклейки с датой и прочим, фото присланных вещей, видимых недостатков, количества и т.д.).

Без убедительных доказательств спор не выиграть, поэтому нельзя пренебрегать съемкой во время получения заказа.

Сроки рассмотрения претензий

С момента запуска диспута оппоненту-продавцу предоставляется полмесяца на достижение согласия с недовольным покупателем. Когда взаимное согласие не достигнуто, спор обостряется (переводится в статус претензии), теперь им займется уже арбитраж сайта, который может затратить на это до 60 дней.

Сроки рассмотрения претензий на Алиэкспресс

Если кнопка спора была нажата более 5 дней назад, а ответа не последовало, можно активировать вопрос в претензию. В случае если запоздавший товар пришел при уже в открытом споре, и с его качеством все в порядке, диспут закрывается.

Как отменить спор на Алиэкспресс? Просто нажатием кнопки Cancel Dispute. Предварительно проверяется наличие времени на возобновление (в деталях заказа). Это время представляет собой срок защиты Aliexpress прав покупателя.

Спор можно открывать в срок до двух недель после получения заказанных товаров. Также можно открывать закрытые споры, если ранее не были приняты условия и объяснения продавца.

Возможность спорить есть, однако не стоит  делать это привычкой – не стоит обзаводиться репутацией беспокойного покупателя, особенно если удается часто выигрывать споры. Тем более, совсем недавно Aliexpress банил аккаунты тех пользователей, которые на все заказы открывали диспут для мошенничества и получения товаров бесплатно.

Как обострить спор?

Спор ведется в личном общении – путем переписки. Когда на запущенный диспут нет ответа, покупателю засчитывается выигрыш и перечисляется запрошенная компенсация.

  • Если согласие не достигнуто, спор можно превратить в претензию (есть специальная кнопка) и отправить на рассмотрение администрации.
  • Перед нажатием кнопки обострения следует еще раз проверить, правильно ли написаны суммы компенсаций и прочая информация.
  • В случае если администрация примет решение в пользу покупателя, будет перечислена запрошенная компенсационная сумма в течение 2 недель. Рядом с формой диспутов по решению Алиэкспресс имеются кнопки, нажав на которые, можно согласиться с ними или выразить протест.

Обострить спор на Aliexpress

При выражении несогласия недовольной стороне предоставляется еще 30 часов для предъявления более убедительных доказательств (фото, видео и т.д.). Если требуемые данные не будет высланы, то диспут закрывается. Открыть его еще раз уже не получится.

Алиэкспресс не дает открыть спор — Что мне делать?

Очень популярная проблема, когда пользователь не может открыть спор на Алиэкспресс из-за того, что сайт пишет такое уведомление: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя.

Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки.

Если вы не получите посылку до [тут актуальная дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В такой ситуации заветной кнопки нет либо она не нажимается (не активна). Так Aliexpress решил уменьшить количество диспутов, когда нетерпеливые покупатели не дожидаются приезда своих посылок.

Но наши умельцы нашли решение проблемы и обхитрили систему интернет-магазина. Вот пошаговая инструкция:

  1. Зайдите в свой личный кабинет по этой ссылке.
  2. Далее откройте страницу создания спора по проблемному заказу.
  3. Разорвите / отключите подключение к интернету, чтобы устройство не было в сети.
  4. Заполните все необходимые доступные поля.
  5. Заново подключите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.

Проблема с невозможностью открыть диспут должна быть полностью решена! От Вас лайк и подписка на наш канал

Возврат денег в споре на Алиэкспресс

Закрытие спора на Алиэкспресс происходит после возврата денег, либо после получения товара. Возврат денег на Алиэкспресс происходит в течение 2 недель – такой срок установлен в следующих случаях:

  • не состоялась отправка товара;
  • продавец признан нечестным;
  • продавец согласился отменить заказ.

В случае если товар оплачивался через систему Webmoney, Киви или с банковской карты – деньги вернутся обратно на тот источник, с которого пришли. Когда в оплате был задействован сайт-партнер Алипей, то деньги вернутся на счет ресурса – это нужно помнить и проверять счет.

Если деньги не пришли ни на один из счетов, то придется обратиться в поддержку кошелька, с которого переводились деньги или в банк, если оплата происходила с карты. Возможно просто не пришёл возврат от Aliexpress.

Помните, если покупка оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта всегда поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

(30 4,97 из 5)
Загрузка…

Источник: https://AliSale.by/spor-aliekspress/

Предоставьте подробную информацию о вашем запросе. Открыть спор на алиэкспресс

Подробная информация о вашем запросе. Открыть спор на алиэкспресс

03.04.2019

Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин.

Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар.

Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы» >>>

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

  • – Ожидаемое решение – Только возврат средств
  • – Получили ли вы товар? – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата»нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов.

Например символ «№»сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик.

Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • – какого числа вы открыли спор,
  • – дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • – и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает.

По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс.

Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос?

Источник: https://buhof.ru/check/predostavte-podrobnuyu-informaciyu-o-vashem-zaprose-otkryt-spor-na-aliekspress/

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Подробная информация о вашем запросе. Открыть спор на алиэкспресс

Перейти на AliExpress.com

Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Как открыть спор на AliExpress, когда товар не пришел

Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку “Открыть спор” и следуйте описанной ниже инструкции.Уже более 2 млн. покупателей выбрали кэшбэк-сервис ePN.
Гарантированный возврат до 90% с покупок на AliExpress и самые выгодные условия для покупателей!Получить кэшбэк

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование “Только возврат”.

Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен.

Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Как открыть спор на AliExpress при не соответствии товара описанию

Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы.

К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.Успей активировать максимальный кэшбэк AliExpress.

Используй персональный промокод: epnbest2018, который нужно ввести после регистрации.Кэшбэк до 90%

На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите “Только возврат”. Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт “Возврат товара и денег”. Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Перейти на AliExpress.com

Решение споров на AliExpress

Когда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги.

Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору.

Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

Источник: https://Ali-Express.info/help/kak-otkryt-spor-na-aliexpress.html

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Подробная информация о вашем запросе. Открыть спор на алиэкспресс

Всем пользователям популярной торговой площадки Aliexpress важно понимать, что у каждого покупателя есть возможность вернуть деньги за некачественный товар с  услугой  “Безопасная покупка”.

Это значит что у вас есть возможность, открыть спор на Алиэкспресс (открыть диспут) и в нем нужно максимально подробно описать суть вашей проблемы.

Что бы вы не остались без денег, мы рассмотрим все нюансы в этой статье.

Инструкция по открытию спора и ведению спора на Алиэкспресс

На Алиэкспресс есть система защиты сделки, она гарантирует произведение безопасной сделки между покупателем и продавцом. Бывают разные причины по которым покупатель захочет вернуть товар или свои деньги.

Например могут прислать бракованный товар, может не подойти размер одежды или обуви, может быть и такое что прислали бракованный товар.

Еще часто бывает что недобросовестные продавцы могут попросту не отправить товар.

Когда можно открывать спор?

Вы можете открыть спор через 10 дней как продавец отправил ваш товар, и  не позднее чем закончится срок защиты сделки. Защита сделки может быть доступна в течении 60 дней. После того как вы оплатите товар, до 7 дней идет обработка заказа и только после этого отправляют товар.

Если вы просрочили время защиты сделки, или подтвердили получение товара, тогда можно решить вашу проблему только через подачу жалобы администрации Алиэкспресс. Подробнее тут: как подать жалобу на продавца

Относительно подтверждения заказа, он автоматически завершается (подтверждается) сам, после истечении времени выделенное на защиту товара. Также вы самостоятельно можете завершить сделку нажав в разделе меню Мои заказы (My Orders) и возле нужного товара нажать “Подробнее”.

После проделанных действий, вы сможете увидеть дату до которого числа можно открыть спор. Кроме этого можно продлить эту дату, если посылка идет дольше чем обычно. Также тут можно “открыть спор” или “Подтвердить получение товара”.

Важно! Спор можно открыть всего один раз, поэтому не закрывайте спор пока вы не получите деньги или вам не отправят нужный товар, хорошего качества.

Вы можете отменить спор и через время открыть еще столько сколько будет нужно, до того момент пока не закончиться время защита сделки.

Нажатия на кнопку “Подтвердить получение товара” это закрывает сделку, и после вы не сможете открывать диспут (спор).

За сколько дней лучше открывать спор на Алиэкспресс?

Самый оптимальный вариант завершения сделки это за 5-7 дней, у вас будет немного времени обсудить и дождаться ответы от тех поддержки и продавца.

Продавец не сможет вам сказать что товар отправлен подождите еще немного, и служба поддержки клиентов которая рассматривает споры сможет скорей всего подтвердить ваш запрос на возврат денег, если например товар по трек номеру еще к вам не дошел, а время защиты сделки заканчивается.

Какие возможные причины для открытия спора?

Для того чтобы открыть спор нужно заполнить небольшую анкету. Основные причины открытия спора:

  • Не пришла посылка или не пришла до момента окончания защиты сделки
  • Товар не качественный, отличается от описания, бракованный, не подходящий размер, не полная комплектация, не такой товар как на фото, нерабочий или сломан.
  • Посылка не отслеживается по трек номеру, лучше открывать спор за 5-7 дней до окончания защиты сделки.
  • Посылка потеряна во время доставки (такое редко бывает если у посылки есть трек номер)

Открытие спора на Алиэкспресс:

Первым делом нужно зайти в раздел “Мои заказы” (My Orders)

В разделе “Мои заказы” возле нужного товара нажмите “Открыть спор” или “Подробнее”.

Теперь вы можете увидеть детальное описание вашего заказа, и тут вы можете нажать на кнопку “Открыть спор” (Open Dispute)

После того как вы нажмете на кнопку “Открыть спор”, вам нужно будет заполнить небольшую анкету,  также выбрать частичный или полный возврат денежных средств и если вы выбрали частичный возврат то указать желаемую сумму, а если вы не получили посылку тогда указать полную сумму.

Для выбора доступно 2 варианта:

Только возврат” – возврат денег без отправки посылки обратно продавцу, в этом случае не нужно отправлять обратно товар.

Возврат товара и денег” – возврат товара и денег, в этом случае нужно вернуть тот товар который вы получили, но нужно учитывать что обратная доставка будет платной и оплатить ее должен будет отправитель, стоимость может быть дорогой больше 20 дол.

В анкете которая появится после нажатия кнопки, нужно выбрать получили ли вы посылку или нет, после чего будет предложено выбрать причину открытия спора, вам нужно выбрать свой случай. В выпадающем списке, в зависимости от выбора в другом списке будут меняться дополнительные ответы. Вы также можете использовать подсказки которые появляются с правой стороны.

Укажите сумму которую вы хотите вернуть, указывать нужно с мелочью 00.00 и обязательно разделитель ставить точку.

Напишите на английском причину возврата товара, это обязательное поле. Напишите максимально подробно, чем подробнее опишите свою проблему тем больше шансов вернуть деньги. Нужно писать на английском, если вы не знаете как, воспользуйтесь переводчиком https://translate.google.com/

Для дополнительной информации лучше прикрепить фото доказательства или видео. На сделанных фото вы можете обвести красным в фото-редакторе те моменты где что то не так с товаров.

Для загрузки фото вы можете увидеть кнопку “Обзор” (Browse), всего фото должно быть не более 3х штук, а также размер каждой фотографии не должен быть больше чем 2мб. Разрешается загружать форматы фото JPG, JPEG, PNG.

Чтобы добавить видео нужно нажать на кнопку “Добавить видео”. Вы можете загрузить только одно видео размером до 500 МБ за раз. Допустимые форматы: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Если вы все поля заполнили верно, тогда нажмите на кнопку “Отправить”, и тогда спор будет создан.

Если вы на вопрос “Получили ли вы товар” нажмете нет, тогда вы не сможете создать спор, и вам будет предложено просмотреть информацию по отслеживанию товара. В правой колонке будет так же краткая информация по вашей доставке.

Где посмотреть информацию о открытом споре?

Для того чтобы посмотреть подробную информацию о открытом споре нужно, сверху в выпадающем меню нажать на “Мои заказы” (My Orders) , и потом на “Возвраты и споры”(Refunds & Disputes). Возле нужного товара нажмите на кнопку “Просмотреть данные”.

Так выглядит подробная информация о споре, продавцу выделено 5 дней для предоставление ответа он может принять спор или предложить свои условия, если продавец не принимает спор, то он автоматически закрывается в пользу покупателя.

Как обострить спор? (escalate dispute)

Раньше была отдельная кнопка для обострения спора, на данный момент ее убрали, и теперь спор обостряется автоматически через 7м дней.

Что делать когда спор обострен?

Для решения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (такие как фото или видео), в течении 2 дней. Запрещается делать фото монтаж, пробовать дать недостоверную информацию для позитивного решения в вашу сторону.

Важно! Если арбитраж принял позитивное решение по вашему вопросу, вы можете нажать на кнопку “Ответить сейчас” и написать на английском что вы согласны с таким решением, это ускорит процесс возврата средств. Если же вы договорились с продавцом на какие то другие условия например он вышлет новый товар или еще что то тогда вы можете нажать на кнопку “Отменить спор”.

Когда и в каких случаях нужно нажимать кнопку “Ответить сейчас” в споре?

Кнопка ответить сейчас будет отображена все время пока будет открыт спор. Вам нужно ждать пока Администрация сайта Алиэкспресс рассмотрит ваш спор, и после того как они ответят вы сможете написать свой ответ если будет нужно.

Как долго будут рассматривать обостренный спор?

Если вам интересно как быстро могут рассмотреть ваш спор, в среднем по времени занимает 15-60 дней. Ускорить этот процесс рассмотрения нельзя, потому как все зависит от загруженности клиентской поддержки на стороне Алиэкспресс и на это нельзя никак повлиять.

Как можно редактировать обостренный спор?

Редактирование обостренного спора на Алиэкспресс запрещено, поэтому кнопка пропадает, и нужно дожидаться пока клиентская поддержка рассмотрит ваш запрос или вы можете отменить ваш спор.

Когда можно закрывать спор?

Спор нужно закрывать только тогда, когда вас все устраивает, или вы можете добиться чтобы продавец принял ваши условия спора. Если продавец будет согласен на ваши условия или не будет отвечать в течении 4х дней то спор будет закрыть автоматом и вам вернут деньги. Возврат денег по времени занимает от 5 до 15 дней.

Что делать если продавец не принял Ваш запрос, но предложил свое решение?

Обычно предложение от продавцов в таких ситуациях не очень выгодные, и главное понимать если вы принимаете условия продавца то спор закроется автоматически, или вы можете не принимать спор и тогда он обостриться в течении указанного времени.

После того как продавец предложил свое решение вопроса, вы можете с ним поторговаться на самой странице описания спора, тут вы можете просмотреть что предложил продавец, и если это вас не устраивает вы можете написать свой вариант. Например продавец хочет вернуть половину и чтобы вы отправили товар обратно, а вы можете договориться что бы например товар оставить и получить половину, если товар например рабочий но не существенным дефектом.

Важно если вы принимаете условия продавца то жаловаться снова будет трудно.

Если вы нажмете на кнопку “Accept” (Принять) условия продавца, то после этого появиться небольшое окошко с просьбой подтвердить то что вам предложено продавцом, также сумма возврата.

Через сколько дней возвращаются деньги?

Деньги возвращаются через 5 -15 рабочих дней, после успешного завершение спора (после вашего выиграша спора). Подробнее на официальной странице алиэкспресс. http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/receive_refund.php

Как открыть спор если нажал на кнопку “Подтвердить получение” на Алиэкспресс?

Если вы случайно или ошибочно нажали на кнопку подтверждение получение заказа, а товар оказался не рабочий или с дефектами или не такого качества как нужно, то у вас есть 15 дней для открытия спора по новым правилам с 25.06.2015.

Источник: https://chinaparcel.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/

Закон24
Добавить комментарий